一、售前服务 1、凡使用金达重型机械制造公司的产品，一律按国家实行三包。保修期一年内， 我厂可免费派技术员到用户处安装调试，传授技术，终身供配件，保证用户满意放心！客户购机前，公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程方案；购机后，将免费指派专门的售后服务人员，到达现场指导客户安装调试，协助客户规划和管理设备，直达用户满意为止。金达重型机械生产线专业生产厂家会尽全力为您提供准确、全面的信息。公司要向用户详细介绍公司所有产品相关信息及质量情况。 2、为用户提供产品技术讲座，包括产品的使用与维修，装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术讲座。 3、公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题，服务热线电话13592651566。 二、售中服务 1、到金达公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。 2、凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。 3、凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。 4、重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。 三、售后服务 1、用户使用金达公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在客户须法求的时间上到现场解决问题。 2、如果产品出现质量问题，本公司要负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。 3、金达公司将提供完善的网络在线服务系统，若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题，您还可以通过网上留言反馈或直接以E-MAIL形式提出；我们将在最短的时间以最快的速度给您满意回复。 四、服务条件鉴定 1、保修期内出现质量问题，如确实因产品本身原因造成，我公司将提供无偿服务。 2、保修期内出现质量问题，如因客户原因造成，我公司将提供优惠的有偿服务。 3、保修期后出现质量问题，我公司愿继续提供优惠的服务。 我们的服务宗旨：“为用户服务，对用户负责，让用户满意！” 24小时全天服务热线：13592651566。